FAQ
Comment puis-je contacter RituElle ?
Vous pouvez nous envoyer un courriel à support@rituellela.com où notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider pour tout ce dont vous avez besoin !
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Afin de traiter les commandes au plus vite, toute modification ou annulation doit être effectuée dans les 12 heures suivant la commande. Passé ce délai, aucune modification ni annulation ne sera acceptée. Vous pourrez retourner votre commande et obtenir un remboursement intégral après réception.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements PayPal.
Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande pendant les fêtes et les périodes de soldes. Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés à compter de la date de commande et expédiées le jour ouvré suivant. Veuillez noter que nous n'expédions pas le week-end.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
En raison d'une forte demande, les commandes peuvent prendre entre 2 et 4 semaines pour arriver.
Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande ?
Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant l'expédition, vous avez droit à un remboursement intégral.
Devrai-je payer des droits de douane et des taxes ?
Les prix affichés sur notre site sont hors taxes et en dollars américains. Vous pourriez donc avoir à payer des droits de douane et des taxes à la réception de votre commande. Les taxes d'importation, les droits de douane et les frais de douane connexes peuvent être perçus à l'arrivée de votre commande à destination. Ces frais sont déterminés par votre bureau de douane local. Le paiement de ces frais et taxes est à votre charge et ne sera pas pris en charge par nos soins. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les services douaniers de votre pays. Pour plus d'informations sur les frais applicables, veuillez contacter votre bureau de douane local.
Comment retourner un article ?
Veuillez nous contacter à l' adresse support@rituellela.com
Que se passe-t-il si le ou les articles que j'ai reçus sont défectueux/incorrects/endommagés ?
Veuillez nous contacter si vous avez reçu un article incorrect, manquant ou défectueux. Merci d'indiquer votre numéro de commande, de joindre des photos de l'article et toute information utile dès réception de votre colis. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre votre problème dans les plus brefs délais.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Tous les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement sera effectué auprès de votre banque dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de votre demande d'annulation. Veuillez contacter votre banque pour toute question concernant le délai d'inscription du remboursement sur votre compte. Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez contacter votre banque. Le traitement du remboursement peut prendre un certain temps.